Foire aux questions

Partie Présentation et premier pas avec l'outil Mashup Web Social

Découvrez les possiblités de Mashup Web Social
Il y a t-il un guide pour bien débuter sur Mashup Web?
Nous n’avons pas de guide de démarrage sur Mashup Web, mais vous pouvez nous contacter pour une démonstration. 
  • Si vous êtes déjà inscrit: sur notre plateforme, vous allez sélectionner votre profil  ensuite dans support, vous aurez notre contact afin de prévoir une démonstration pour que vos premiers pas avec l’outil se passent à merveille. 
  • Dans le cas où vous n’êtes pas encore inscrit, il vous suffit de cliquer sur contact sur notre plateforme et nous envoyer votre demande.
Quels sont les réseaux sociaux que vous pouvez gérer sur Mashup Web Social?
Vous pouvez connecter vos comptes Instagram, Facebook (Pages et Groupes ), LinkedIn, Twitter , Telegram, Google My Business et Pinterest. Des fonctionnalités spécifiques que vous pouvez faire à partir de Mashup Web:

Instagram:
  • Planification des stories
  • Planification des Reels
  • Publication en carrousel
Facebook
  • Mention des comptes personnels
  • Publication de PDF
  • Planification de sondage
Planification de sondage
La nouvelle version de l’API d’instagram ne permet plus de gérer vos profils personnels via notre plateforme. Afin de gérer votre compte sur Mashup Web, nous vous invitons à convertir votre compte personnel en compte professionnel.N’hésitez pas à consulter l’article suivante pour votre transition: https://help.instagram.com/502981923235522
Comment connecter ses réseaux sociaux sur Mashup Web Social ?
Lors de votre première connexion sur Mashup Web, des autorisations vous seront demandées afin de pouvoir connecter vos comptes. Ensuite vous accédez  à la partie Pages, et sélectionnez les réseaux que vous souhaitez connecter.  Le nombre de comptes que vous pouvez connecter dépendra de votre plan. 
Quels sont les navigateurs à utiliser pour naviguer sur le SAAS ?
Les navigateurs compatibles avec l’outil sont Google Chrome (peu importe sa version), Mozilla FireFox, Safari et Microsoft Edge.
Comment relier la partie Meta Business à Mashup Web Social ?
Lors du processus de connexion il vous est possible de sélectionner directement le compte que vous souhaitez ajouter, Facebook ou Instagram directement.
Comment gérer la fonction du multi-utilisateurs ?
En cliquant sur votre statut de compte puis en sélectionnant la catégorie Paramètres, vous pouvez directement accéder à la gestion d’utilisateurs du compte en sélectionnant le bouton Gérer mes utilisateurs. Cela vous permettra d’ajouter un nouveau membre au sein de votre compte et de lui donner un rôle défini. Vous pouvez ajouter des Éditeurs qui pourront gérer des pages que vous lui attribuez ou le désigner en tant qu’administrateur du compte. Ce qui lui donnera un accès complet.
Comment gérer les langues utilisées ?
Lorsque vous vous connectez à la plateforme, en haut à gauche de votre statut de compte ( partie de votre nom de compte) d’une sélection de 5 langues au total : Français, Anglais, Allemand, Espagnol et Portugais.
Comment contacter un support d’assistance avec Mashup Web Social ?
Si vous êtes client(e), vous trouverez notre chat d'assistance sur notre Vue d’ensemble. Il suffira de vous connecter et de cliquer sur l'icône bulle de messagerie pour accéder au chat en direct. Vous pouvez également nous envoyer Dm sur Instagram. Si vous avez des questions concernant l'utilisation de Mashup Web Social pour votre entreprise, demandez votre démonstration. Pour les questions d'ordre général, vous pouvez nous envoyer un email.

Publication et planification des contenus

Comment créer  mes contenus?
Après avoir connecté vos réseaux sur la plateforme Mashup Web, vous verrez apparaître en haut à gauche un onglet “Ajouter Un Post” Vous pointez sur “Ajouter Un Post”, ensuite sélectionnez vos comptes sociaux ou un groupe de réseau et créez votre publication. Vous pouvez ajouter des émojis, des liens, des images, des vidéos à votre texte et en plus vous pouvez le mettre en gras, le souligner ou encore mettre votre texte en italique. N’oublions pas la possibilité de mention de compte et même d’un compte personnel sur Linkedin. Vous pouvez ensuite prévisualiser comment votre contenu ressortira sur chaque réseau et il est également possible de faire des changements sur une publication en particulière.
Comment planifier mes publications?
Après la création de votre contenu, vous pouvez le poster immédiatement, le planifier ou encore le sauvegarder en tant que brouillon. Dans le cas où vous voulez planifier votre publication, il suffit de choisir “Planifier”, ensuite choisir les dates et l’heure à laquelle vous souhaitez que ça soit publier.
Où retrouver mes publications planifiées?
Vous pouvez trouver vos publications programmées dans la partie “Planner” ou dans “Post” puis onglet “planifié”
Est-il possible de publier des GIFS ?
Oui il est possible de publier des GIFS avec Mashup Web Social.
Comment Choisir une vignette d’aperçue personnalisée pour une vidéo?
Pour sélectionner une vignette d’aperçue personnalisée, il vous suffit d’uploader le fichier image souhaité en cliquant sur le bouton Ajouter / modifier miniature.
Est-il possible de modifier les posts planifiés ?
En effet, vous avez la possibilité de modifier les publications prévues sur l’outil en vous rendant sur la partie post, puis en sélectionnant la rubrique. Vous allez retrouver l’ensemble de vos publications en cours de planification sur l’outil et ainsi pouvoir les modifier en sélectionnant le bouton
Est-il possible de modifier une publication déjà publiée ?
L'utilisateur de la plateforme a la possibilité de modifier une publication déjà publiée en repartageant cette dernière puis en modifiant le corps de sa publication.
Est-il possible de mentionner un utilisateur ou une localisation dans une image sur Instagram ?
Actuellement, l'outil vous permet de mentionner les utilisateurs d'Instagram en sélectionnant le symbole “@” dans la section de composition de la publication, puis en entrant leur nom d'utilisateur Instagram, si le compte est connecté avec une authentification à deux facteurs ! Si ce n'est pas le cas, vous devez fournir l'url du compte à taguer afin de le mentionner. Cependant, l'outil n'a pas de fonctionnalité d'ajout d'emplacement.

Sécurité avec Mashup Web Social 

Mashup Web Social fonctionne t-il en connexion sécurisée HTTPS?
Vous pouvez accéder à l’interface de la plateforme en connexion sécurisée cela est préférable.
Quels sont les navigateurs à éviter pour se connecter à Mashup Web Social ?
Éviter d’utiliser les navigateurs suivants : Opéra, Opéra GX car le navigateur bloque certains pop-up et cookies des sites.
Comment activer la double authentification ?
Afin d’activer la double authentification il vous suffit d’aller dans la rubrique Bots et de sélectionner le réseau social sur lequel vous souhaitez faire cette manoeuvre, ensuite entrer dans le bot de ce compte et aller au niveau de l’accès double authentification en dessous du paramètres des sources et cliquer sur le bouton double authentification.
Comment supprimer mon compte Mashup Web Social ?
Afin d’effectuer une suppression de compte, il vous suffit d’accéder à la catégorie Paramètres, puis de cliquer sur le bouton Gérer mon compte. En dessous de la fiche de renseignement vous retrouverez le bouton permettant de Supprimer votre compte.
Mes données personnelles et professionnelles sont-elles sécurisées ?
Avec l’outil Mashup Web Social, vos données seront totalement sécurisées grâce à notre savoir-faire en matière de RGPD.
Que faire en cas d’oubli de votre mot de passe ou si vous souhaitez le réinitialiser? 
Si vous avez oublié votre mot de passe Mashup Web, sur la page de connexion, vous sélectionnez mot de passe oublié. Ensuite vous serez redirigé vers une page de réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez par la suite un email qui vous permettra de changer votre mot de passe. Si vous n’arrivez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, nous vous invitons à entrer en contact avec notre support d’assistance.

Partie Fonctionnalités

Comment activer la fonctionnalité conciergerie ?
Vous pouvez tester la fonctionnalité conciergerie en vous adressant à un membre de notre équipe qui vous émettra un test de deux semaines sinon pour activer cette fonctionnalité exclusive Mashup Web Social, il vous faudra vous abonner à cette fonctionnalité en passant par nos packages proposés ou personnaliser votre offre auprès de conseillers.
Comment enregistrer mon contenu en tant que brouillon ?
Pour enregistrer votre publication, il vous suffit de cliquer simplement sur le bouton "Sauvegarder" afin de l’enregistrer en tant que brouillon.Les brouillons apparaissent dans la partie “Posts” ensuite il y aura le statut brouillon sur votre post. Il sera possible de visualiser votre contenu par la suite, et pour le modifier, il vous suffit de cliquer sur “Editer”.  Si vous êtes satisfait de votre modification, vous pouvez le planifier, le poster ou dans le cas contraire le sauvegarder 
Est-ce que je peux envoyer un document PDF à mon post LinkedIn ?
Vous pouvez ajouter des documents PDF sur la plateforme et même les renommer avant de les poster sur le réseau social Linkedin.
Où trouver les statistiques de mes comptes sociaux ? Sont-elles réunies ou séparées?
Vous pouvez retrouver vos statistiques de comptes dans le module de reporting de l’outil, l’analyse globale en multicomptes sera bientôt disponible sur la plateforme.
Comment fonctionnent les mentions de comptes sur la partie publication ?
Lors de la rédaction de votre publication il vous suffira de sélectionner l’outil de mention @ afin de mentionner un compte social sur les différentes plateformes. Pour la mention perso, il vous suffira d’activer la double authentification à votre compte afin de pouvoir mentionner des comptes sans passer par l’ajout de l’URL du compte à mentionner.
Comment intégrer ses flux RSS pour faire de la publication automatisée ?
Pour cela, il vous faudra parcourir la rubrique “Bots” afin de définir une programmation automatisée de vos posts en sélectionnant le réseau social souhaité. Ensuite, en cliquant sur la partie “Mes sources” vous pouvez directement faire un ajout de flux RSS provenant de divers sites. Exemple : Si vous souhaitez récupérer des vidéos d’un compte Youtube, sélectionnez le bouton Youtube et puis ajoutez le nom d’utilisateur Youtube ou son Url de profil youtube afin de récupérer ses vidéos et de les partager via la plateforme.
Comment sont calculés les “BEST POSTS”
Notre logiciel analyse vos données de posts en fonction du nombre d’impressions que le post ou les posts ont générés, du taux d’engagement, des likes , des retweets si vous êtes sur votre compte twitter et des replies.
Comment fonctionne la “Heat Map” ?
La plateforme observe le taux de clics, d’engagements et d’impressions que votre compte à généré afin de vous proposer une manière de planifier et de publier vos contenus sur les réseaux sociaux analysés. 
Comment ajouter un flux RSS dans les sources ?
Si vous souhaitez ajouter un flux RSS dans vos sources ou même d’autre source, ceci est simple, il vous suffit d’aller dans à l’onglet “Mes Sources” puis ajouter une source et vous le soumettez. Vous avez  la possibilité de mettre: 
  • L’URL de votre flux RSS
  • Un thème d’actualité
  • URL de votre page YouTube, Viméo
  • Et l’URL de votre Pinterest
Comment exporter ses statistiques ?
Vous pouvez consulter vos statistiques dans la partie Reporting de l’outil et définir une durée d’analyse. Dans cette partie vous trouverez un bouton permettant d’exporter vos statistiques en fichier CSV, Excel et Open Document. Que vous pouvez également importer dans votre Google Analytics
Comment fonctionne l’automatisation des flux RSS ?
Mashup Web Social récupère directement les articles situés dans le flux RSS du site web indiqué afin de vous mettre les articles à disposition.
Est-ce que l'outil est consacré aux professionnels disposant de plusieurs réseaux sociaux uniquement ? Ou est-ce que les particuliers ayant quelques réseaux sociaux peuvent l'utiliser ?
L’outil Mashup Web Social a été développé dans un premier temps pour les professionnels de la rédaction, Community Manager, Social Media Manager, Rédacteur en chef et plus encore… Cependant notre outil est libre d’accès aux utilisateurs souhaitant gérer les réseaux sociaux peu importe leur nombre de réseaux sociaux.
 Est-il possible de faire approuver les publications avant de les publier ? 
Il est désormais possible de faire valider vos publications avant de les publier, en cliquant sur votre post passé en brouillon, vous obtiendrez la fiche de votre publication avec un bouton “NOTES”, En cliquant sur ce dernier vous pouvez indiquer à un autre utilisateur que ce poste est à valider avant publication. Ce dernier ayant la fonction d’administrateur le validera pour qu’il puisse être posté.
Comment créer des groupes en fonction des réseaux sociaux ?
En accédant à la partie “PAGES”, vous obtiendrez la possibilité de créer un ou plusieurs groupes en cliquant sur le bouton suivant : , vous aurez ensuite la possibilité de nommer votre groupe et d’ajouter les pages à lier au groupe.
Mashup Web Social peut-il régir les grands comptes ?
Vous êtes une agence digitale, un média gérant énormément de comptes ou une société avec plus de 500 employés, Mashup Web Social est l'outil qu'il vous faut. Nous avons conçu l'outil qui évolue au fil de votre avancée. Nos business plan vous permettent d'adapter la plateforme en fonction des besoins tout en développant votre marque sans vous soucier des licences supplémentaires. Consultez nos Buisness plans.

Les plans de Mashup Web Social conviennent aux ETI et grands comptes, y compris les agences digitales, les sociétés immobilières ou toute entreprise nécessitant une gestion de grands volume de réseaux sociaux.
Est-il possible de répondre au DM de mes utilisateurs?
L’accès à la partie “Modération” dépendra du type de votre abonnement. Si vous avez l'abonnement “Starter” ou “Standard”, vous ne pouvez pas répondre ou DM de vos utilisateurs. Si vous avez l’abonnement Premium: accéder à la fonctionnalité “Modération”, ensuite vous retrouverez la partie conversation en haut à gauche. En accédant à la zone de modération sur la plateforme, vous retrouverez le bouton “CONVERSATION” qui permettra de répondre directement à vos échanges effectués sur les plateformes META : Instagram, Facebook. Pour LinkedIn, vous aurez la possibilité de répondre directement aux commentaires émis sur vos publications.